Shopping mystère international
Offrir une expérience client nationale en magasin est préjudiciable à la performance du commerce international.
À l’IRD, nous pensons qu’il existe une « compréhension imparfaite » sur le marché de l’impact négatif d’une mauvaise expérience client internationale.
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Les experts de l'IRD donnent aux détaillants une compréhension absolue de l'efficacité de leur expérience client internationale en utilisant uniquement des clients mystères internationaux issus des cultures les plus importantes pour leur marque.
Nos clients mystères internationaux donnent une clarté totale sur ce que l'on ressent lorsqu'on est servi dans un pays avec une culture différente et sur les domaines clés d'amélioration que la marque doit apporter pour générer des taux de conversion, des VTT et des affaires répétées.
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L'IRD teste tous les comportements de vente internationale en magasin pour établir l'impact de l'expérience client internationale de la marque sur les taux de conversion internationaux, la dépense moyenne internationale et la valeur à vie de l'acheteur international.
Nous permettons aux marques de voir leur expérience client internationale.
à travers les yeux de l'acheteur international, mettez en évidence les lacunes du service client international, puis quantifiez ce que nous estimons à leurs « revenus internationaux piégés ».
Nous présentons ensuite des solutions pour libérer les revenus bloqués causés par une expérience client sous-optimale.